Bantuan dan kendala umum
Cari kendala yang Anda alami di bawah ini, lalu ikuti pemeriksaan yang disarankan. Sebagian besar pencarian data dimulai dari akun, cabang aktif, dan filter halaman.
| Kendala | Mulai dari |
|---|---|
| Menu tidak terlihat | Peran akun, paket langganan, dan akses cabang. |
| Data tidak ditemukan | Cabang, pencarian, status, dan tanggal. |
| Hasil pembayaran belum jelas | Detail dan riwayat transaksi. |
| Stok belum bertambah | Penerimaan barang dan gudang tujuan. |
| WhatsApp belum diterima | Riwayat pengiriman, koneksi, dan persetujuan member. |
Menu tidak terlihat
Menu mengikuti paket, peran, dan akses cabang. Minta pemilik gym memeriksa hak akun Anda. Akun front desk dan trainer dapat memiliki navigasi yang berbeda dari pemilik.
Data tidak muncul
Periksa pencarian, filter status, rentang tanggal, serta cabang aktif. Pilih semua status jika ingin meninjau riwayat yang sudah tidak aktif. Pastikan Anda tidak sedang melihat daftar yang dibatasi ke satu dokumen sumber.
Pembayaran sudah dilakukan, tetapi hasil belum jelas
Periksa detail dan riwayat transaksi sebelum membuat pembayaran baru. Untuk langganan Kavosto, periksa status di Langganan. Untuk pembayaran pelanggan, gunakan Penjualan → Transaksi atau Tagihan.
[!IMPORTANT] Periksa transaksi yang sudah ada sebelum mencatat pembayaran baru. Simpan nomor dokumen dan bukti pembayaran untuk membantu penelusuran.
Member tidak bisa check-in
Periksa status member, pembayaran membership, masa berlaku, serta cabang akses. Jika mode check-out aktif, tutup kunjungan sebelumnya melalui alur keluar yang benar. Lihat Check-in.
Stok belum bertambah setelah pembelian
Pesanan dan pembayaran supplier tidak menambah stok. Periksa apakah penerimaan sudah dicatat dan gudang yang dilihat sama dengan gudang tujuan. Pada transfer, barang yang masih dalam perjalanan belum masuk stok tujuan.
Dokumen tidak bisa diedit
Dokumen yang sudah dikonfirmasi atau diposting dapat dikunci untuk menjaga riwayat. Gunakan tindakan koreksi yang sesuai dengan jenis dokumennya. Jika pemberitahuan menyebut perubahan oleh pengguna lain, muat ulang lalu periksa data terbaru.
Pesan WhatsApp belum diterima
Periksa koneksi, template aktif, persetujuan dan nomor member, serta riwayat pengiriman. Pesan antrean belum berarti terkirim; pengiriman dapat mengikuti jeda dan batas platform. Lihat Pesan Member.
Kamera atau printer bermasalah
Untuk kamera, periksa izin browser, koneksi HTTPS, dan apakah perangkat sedang dipakai aplikasi lain. Gunakan pencarian manual untuk tetap melayani member.
Untuk printer, periksa ukuran struk, ukuran kertas, skala cetak, dan pengaturan header/footer browser. Coba buka kembali struk dari transaksi yang sudah tercatat.
Masih membutuhkan bantuan?
Sampaikan informasi berikut kepada pengelola gym atau tim dukungan:
- Halaman dan tindakan: apa yang sedang Anda lakukan.
- Waktu dan cabang: kapan serta di lokasi mana kendala terjadi.
- Nomor dokumen: transaksi, tagihan, atau pesanan terkait, jika ada.
- Pesan kesalahan: salin pesan yang tampil dan jelaskan hasil yang diharapkan.
Screenshot dapat membantu memperjelas masalah. Tutupi data pribadi yang tidak diperlukan dan jangan sertakan kata sandi atau kode verifikasi.